11月18日，是西安今冬正式供暖第四天，不少居民家中的暖气都“热乎”起来，但莲湖区宫园壹号小区的业主们却迟迟未比及“热流”。“小区至今没供暖，老人和小孩受不了冻，家里只能一向开着空调取暖。”该小区业主雷女士向“问暖今冬”栏目倾吐，热力企业迟迟未解说“停供”原因，也无法许诺康复供暖的时刻，期望监管部门能介入推动问题处理，让两千多户居民过个暖冬。
本年刚搬入新房的雷女士一家，本想着在新家敞开适意日子，没想到刚入冬就遇上了停暖的糟心思。“我早早就在网上全额交了热费，11月15日起床发现家里仍是‘冷飕飕’，一摸地暖管道都是冰的，更别提温度合格，孩子都冻感冒了。”雷女士无法地说。发现没供暖后，雷女士和家人第一时刻检查了户内、野外的供热阀门，承认悉数敞开后，便拨打热力客户服务热线求助，可电话一向打不通，她很忧虑小区今冬能否正常取暖。
记者在该小区业主群内看到，从11月15日正式供暖至今，不断有业主吐槽“暖气不热”“管道冰凉”。“正式供暖第二天，我家室内温度仅有15.5℃，离合格的18℃差一大截。76岁的老母亲穿戴马甲、毛衣、毛裤，坐在沙发上看电视还得盖着薄毛毯……”同小区业主刘先生无法地说，从前小区是物业代管供暖，家中温度尚可，“本年，小区改成热力企业直管到户，本认为服务能更标准，成果连为啥停暖、啥时候能供上都没个准信。”
针对业主反映的问题，记者联系了宫园壹号小区爱心物业公司，相关作业人员回应：“物业已第一时刻对接热力企业，对方反应是总管道呈现气堵问题，现在正在展开排气调试作业。小区换热站的设备都运转正常，现在一次网的进水温度为0℃，也没有压力。”当记者进一步诘问详细何时能康复供暖时，物业作业人员坦言：“热力企业也没给详细时刻。”
带着业主们的着急期盼与疑问，记者第一时刻联系了担任宫园壹号小区供暖的热力企业。该企业相关作业人员解说，现在小区供热作用欠安的根本原因包含两方面：一是供热热源引自上游电厂，现阶段存在供温稍有缺乏；二是外部管网呈现压力动摇，影响该小区供热作用。
“为改进供热作用，咱们已和谐上游电厂，赶快进步供热温度与流量。”相关作业人员表明，11月16日上午10时，该公司发动增压泵、添加排气阀，缓解管道气堵，进步热水循环功率。一起，加强该小区内供热体系巡查，建立作业小组进驻小区，与业主面对面交流，逐个回答疑问。
此外，关于正式供暖后该小区温度继续不合格的状况，热力企业表明将严厉依照《西安市集中供热法令》相关规定，核减相应时段供热费用。记者问及该小区何时能回到正常状况供暖，相关作业人员表明，现在正全力和谐上游热源保证，同步加快推动管道气堵疏通作业，赶快为居民们处理供暖问题。
“屋里迟迟暖不起来，寒了居民盼暖的心！”宫园壹号小区业主张先生直言，“供热的各项准备作业本该提早做足、做到位，把或许会呈现的问题都排查处理掉，哪能比及供暖季都发动了，才急着去补缝隙、解问题？这让咱们老百姓大寒天里遭罪，真实说不过去！”
关于宫园壹号小区后续供暖康复进展、室温合格状况等，“问暖今冬”记者团将继续盯梢重视。今冬，市民若遇到暖气费交纳、温度不合格、供暖突发事件与方针咨询等问题，可以终究靠以下三种途径向“问暖今冬”栏目倾吐：回来搜狐，检查更加多
